5 astuces pour répondre aux avis clients positifs (avec exemples)

24 novembre 2022
Mozrest - Gérant de restaurant heureux utilisant une tablette pour répondre aux avis positifs des clients en ligne

5 astuces pour répondre aux avis clients positifs (avec exemples)

Les avis clients valent de l'or, surtout s'ils sont positifs. Pour augmenter vos réservations en ligne, répondre aux avis positifs est aussi important que répondre aux avis négatifs.

Une étude récente montre que 70 % des 18-34 ans utilisent les médias sociaux pour rechercher des recommandations de lieux pour boire et manger. A social media presence becomes vital in attracting Gen Z. They are more engaged with platforms and driven by online reviews before booking.

Découvrez nos conseils pour répondre aux avis positifs et rester connectés avec vos clients.

Mozrest - Les clients du restaurant apprécient leurs repas et publient une photo de leur nourriture sur les réseaux sociaux.

1. Lisez tous les avis

Les clients qui publient des avis positifs agissent en tant qu'ambassadeurs de votre marque. Ils ont eu une excellente expérience dans votre restaurant et veulent le faire savoir. La première étape consiste à les remercier et à vous adresser à eux par leur nom. Cela ajoute à votre réponse une touche personnelle, qui les fait se sentir valorisés. 

Exemples: 

  • Merci beaucoup, Darya. Votre commentaire a fait notre journée. Nous espérons vous revoir bientôt ! 
  • Bonjour Daria, nous sommes ravis de lire que vous avez passé un agréable moment à {nom de votre restaurant}. Merci d'avoir pris le temps d'écrire cet avis et de nous recommander. Au plaisir de vous revoir !

À lire aussi : 5 erreurs à éviter lorsque vous répondez à de mauvaises critiques

2. Personnalisez votre réponse

Lorsque vous répondez à des commentaires positifs sur Instagram, par exemple, le mieux est de republier les 'stories' ou les avis sur votre profile. Cela amplifie l'expérience client, établissant une relation durable avec vos clients et contribuant à augmenter vos réservations. Une autre façon de personnaliser votre réponse est de mentionner le nom de votre restaurant et celui de votre client.

Exemples: 

  • Merci beaucoup, Daria ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la dégustation de nos plats préparés avec passion par notre chef son équipe. L'équipe du {nom de votre restaurant} espère vous revoir bientôt !
  • Merci, Daria, d'avoir pris le temps de nous écrire un avis. Notre chef se fera un plaisir de vous lire ! L'équipe du {nom de votre restaurant} espère vous accueillir de nouveau pour vous faire découvrir sa nouvelle carte !
Mozrest - Client satisfait utilisant son smartphone pour publier en ligne un avis 5 étoiles sur sa récente expérience dans un restaurant

3. Soyez rapide

Répondre rapidement est essentiel. Idéalement, votre réponse devrait être publiée moins de 48h après la publication d'un avis client. Si vous n'avez pas le temps de jongler entre les différentes plateformes, comme Google, Facebook ou Instagram, l'utilisation d'un outil qui automatise la gestion des profils et avis vous fera gagner un temps précieux.

4. Ne pas copier-coller

Ne copiez jamais la même réponse à tous vos clients. En effet, en dupliquant la même réponse, vous ne pouvez pas faire croire à vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction. Pour répondre rapidement et efficacement aux avis des clients, Mozrest a créé une app comportant neuf modèles de réponse à personnaliser. Chaque modèle utilise un ton de voix différent et est disponible en plusieurs langues. Cliquez ici pour planifier votre démo gratuite et voir l'app en action..

Mozrest - Invités dégustant un menu festif dans un restaurant avec du saumon et du champagne

5. Utilisez-le à votre avantage (cross-marketing)

Près de 60 % des clients issus de la génération Z utilisent les médias sociaux pour obtenir des offres et des réductions avant de réserver leur table au restaurant. Cela signifie que répondre à des avis positifs vous permet d'augmenter vos réservations en ligne en faisant la promotion de vos prochains menus, offres spéciales et événements à venir.

Exemples: 

  • Bonjour Daria ; nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre menu du midi. La prochaine fois, pourquoi ne pas essayer notre menu dégustation composé des ingrédients de saison préférés de notre Chef ? Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. 
  • Bonjour Daria, merci beaucoup d'avoir visité notre café. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau. Amenez vos amis et obtenez des offres intéressantes la prochaine fois que vous nous rendez visite ! 

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Mozrest - Gérant de restaurant répondant aux critiques positives en ligne avec une tablette

Points clés à retenir lorsque vous répondez à des avis positifs ::

  • Les clients heureux sont vos meilleurs ambassadeurs. Lorsqu'ils postent un avis positif sur votre restaurant, remerciez-les à travers une réponse personnalisée. Vos futurs clients apprécieront et seront davantage enclin à réserver en ligne.
  • Répondre aux avis positifs est une opportunité de faire revenir vos clients. Utilisez votre réponse pour promouvoir vos nouveaux menus, offres spéciales, ouverture de la terrasse, etc.
  • Soyez rapide. N'attendez jamais plus de 48h avant de répondre à un avis client. Évitez également de copier-coller la même réponse. Utilisez Mozrest vous permettra d'optimiser et simplifier la gestion de vos avis en ligne..
Eurydice Hallé
Eurydice est Responsable Marketing et Communication chez Mozrest. Passionnée par la tech et la gastronomie, elle développe l'image de marque et la notoriété de Mozrest pour aider les restaurants à augmenter leurs réservations et offrir une expérience client supérieure.