5 consejos para responder a las críticas positivas de los clientes (ejemplos)

noviembre 24, 2022
Mozrest - Gerente de restaurante feliz que usa una tableta para responder a las críticas positivas de los clientes en línea

5 consejos para responder a las críticas positivas de los clientes (ejemplos)

Una buena reseña es como una mina de oro. Para aumentar sus reservas en línea, responder a las buenas críticas es tan importante como responder a las malas críticas.

Un estudio reciente muestra que el 70% de las personas entre 18 y 34 años usan las redes sociales para buscar recomendaciones de lugares para comer y beber. A social media presence becomes vital in attracting Gen Z. They are more engaged with platforms and driven by online reviews before booking.

Descubra nuestros consejos para responder a las buenas reseñas que lo ayudarán a conectarse con sus clientes en línea.

Mozrest: los clientes del restaurante disfrutan de sus comidas y publican una imagen de su comida en las redes sociales.

1. Lee todas las reseñas

Los clientes que publican reseñas positivas actúan como embajadores de su marca. Tuvieron una gran experiencia en su restaurante y quieren que la gente lo sepa. El primer paso es agradecerles y dirigirse a ellos por su nombre. Esto agrega un toque personal a su respuesta, lo que los hace sentir valorados. 

Ejemplos: 

  • Muchas gracias, Daria. Tu comentario nos alegró el día; ¡Esperamos volver a verte pronto! 
  • Hola Daria, nos complace leer que la pasaste bien en {nombre de tu restaurante}. Gracias por tomarse el tiempo de escribir esta reseña y recomendarnos. ¡Salud!

Para descubrir: 5 errores que debes evitar al responder a las malas críticas

2. Personaliza tu respuesta

Al responder a comentarios positivos en Instagram, por ejemplo, es mejor volver a publicar las historias o reseñas en su perfil. Esto amplifica la experiencia del cliente, construye una relación duradera con sus clientes y ayuda a aumentar sus reservas. Otra forma de personalizar tu respuesta es mencionar el nombre de tu restaurante y el nombre de tu cliente.

Ejemplos: 

  • ¡Muchas gracias, Daria! Estamos encantados de que haya disfrutado degustando nuestros platos preparados con pasión por nuestro chef y su equipo. ¡El equipo de {nombre de tu restaurante} espera volver a verte pronto!
  • Gracias, Daria, por tomarse el tiempo para escribirnos una reseña. ¡Nuestro chef estará encantado de leerte! ¡El equipo de {nombre de tu restaurante} espera volver a recibirte para presentarte su nuevo menú!
Mozrest - Cliente satisfecho que usa su teléfono inteligente para publicar una reseña de 5 estrellas en línea sobre su experiencia reciente en un restaurante

3. Sé rápido

Responder rápido es fundamental. Lo ideal es que su respuesta se publique en menos de 48h después de la publicación de la reseña de un cliente. Si no tiene tiempo para hacer malabarismos entre diferentes plataformas, como Google, Facebook o Instagram, usar una herramienta que automatice la gestión de perfiles y reseñas le ahorrará un tiempo valioso.

4. No copiar y pegar

Nunca copie la misma respuesta a todos sus clientes. De hecho, al duplicar la misma respuesta, no puede hacer creer a sus clientes que se preocupa por su satisfacción. Para responder rápida y eficientemente a las opiniones de los clientes, Mozrest ha creado una aplicación con nueve plantillas de respuesta personalizables. Cada plantilla utiliza un tono de voz diferente y está disponible en varios idiomas. Haga clic aquí para programar su demostración gratuita y ver la aplicación en acción..

Mozrest: invitados que prueban un menú festivo en un restaurante con salmón y champán

5. Úsalo a tu favor (marketing cruzado)

Casi el 60 % de los clientes de la Generación Z utilizan las redes sociales para obtener ofertas y descuentos antes de reservar su mesa en un restaurante. Esto significa que responder a críticas positivas le permite aumentar sus reservas en línea al promocionar sus próximos menús, ofertas especiales y próximos eventos.

Ejemplos: 

  • Buenas tardes Daria; Estamos encantados de que haya disfrutado de nuestro menú de mediodía. La próxima vez, ¿por qué no prueba nuestro menú de degustación con los ingredientes de temporada favoritos de nuestro Chef? Nos encantaría darle la bienvenida de nuevo. 
  • Hola Daria, muchas gracias por visitar nuestro café. Estaremos encantados de volver a alojarle. ¡Trae a tus amigos y obtén ofertas interesantes la próxima vez que nos visites! 

Para descubrir: 7 Consejos para recibir a tus clientes de forma perfecta

Mozrest - Gerente de restaurante respondiendo a críticas positivas en línea con una tableta

Puntos clave para recordar al responder a críticas positivas::

  • Los clientes felices son tus mejores embajadores. Cuando publiquen una reseña positiva sobre tu restaurante, agradéceles con una respuesta personalizada. Sus futuros clientes apreciarán y estarán más inclinados a reservar en línea.
  • Responder a las críticas positivas es una oportunidad para que tus clientes vuelvan. Utiliza tu respuesta para promocionar tus nuevos menús, ofertas especiales, apertura de la terraza, etc.
  • Ser rápido. Nunca espere más de 48 horas antes de responder a la opinión de un cliente. También evite copiar y pegar la misma respuesta. El uso de Mozrest te permitirá optimizar y simplificar la gestión de tus reseñas online..
Eurydice Hallé
Eurydice es responsable de las comunicaciones de marketing en Mozrest. Ella construye la marca y la conciencia de negocios digitales y le apasiona ayudar a los restaurantes a aumentar las reservas y brindar una experiencia superior al cliente.