Importancia de responder a las reseñas de los clientes de un restaurante | Última actualización: 1 de mayo de 2024
Acumular reseñas positivas por sí solo no es suficiente para prosperar en la competitiva industria de la restauración.
Aceptar algunas críticas negativas puede humanizar a los restaurantes y hacer que resulten más cercanos al público, sobre todo cuando los gerentes del restaurante atienden con prontitud las inquietudes de los clientes.
De hecho, las investigaciones muestran que el 30 % de los comensales considera que ver las respuestas de la gerencia a las reseñas demuestra una preocupación genuina por los clientes. Además, el 72 % de los comensales considera que la comunicación abierta es un aspecto esencial al elegir un restaurante, de ahí la importancia de responder a las reseñas.
¿Por qué les cuesta tanto a los restaurantes responder?
Muchos restaurantes se enfrentan a dificultades para responder a las reseñas de los clientes, principalmente por falta de tiempo y por el temor a abordar los comentarios negativos. Algunos restauradores dudan en responder a las reseñas negativas, por miedo a que la situación empeore.
Sin embargo, responder con prontitud y coherencia tanto a las reseñas positivas como a las negativas es fundamental para generar confianza y transparencia.
Las investigaciones indican que el 70% de los comensales consideran más fiables las reseñas con respuestas de la gerencia, lo que subraya la importancia de tener en cuenta las opiniones de los clientes.
Generar confianza y transparencia con las respuestas a las reseñas
Responder a las reseñas demuestra atención a los comentarios de los clientes, lo que fomenta un sentimiento de aprecio y lealtad.
Al reconocer sus comentarios y abordar sus inquietudes, los restaurantes demuestran su compromiso con la comunicación y la mejora, generando así confianza entre los clientes potenciales que navegan en línea.
Los restaurantes que implementen un sistema optimizado de gestión de reseñas, como plantillas de respuesta personalizables o respuestas generadas por IA, garantizarán la coherencia en las respuestas y una mayor interacción con el cliente.
Beneficios de un asistente de IA para responder reseñas
El uso de una herramienta como un asistente de respuesta con IA permite a los restaurantes generar respuestas profesionales y personalizadas a las reseñas de los clientes en segundos, ahorrando tiempo y costes operativos.
El asistente de respuestas a reseñas con IA creado por Mozrest permite a los restaurantes editar las respuestas generadas por dicho asistente.
Analiza las respuestas anteriores de los restaurantes para mantener una voz de marca coherente, demostrando su compromiso con el servicio al cliente para aumentar la confianza y la fidelidad, y está programado para detectar el lenguaje y los sentimientos expresados en las reseñas de los clientes.
Esta es la solución perfecta para que los restaurantes respondan con prontitud en un plazo de 24 horas.
Exemple de réponse générée par l’assistant de réponse IA de Mozrest à un avis client négatif :
Ejemplo de respuesta generada por el Asistente de Respuesta con IA de Mozrest a una reseña positiva de un cliente:
Cifras clave
- El 77% de los comensales confían más en las opiniones de otros usuarios que en las de los críticos.
- El 70% de los consumidores son más propensos a utilizar los servicios de una empresa que responde a las reseñas.
- El 70% de los consumidores afirma que las reseñas que incluyen respuestas de la gerencia generan mayor confianza.
- El 30% de los comensales afirma que ver las respuestas de la gerencia a las reseñas les hace sentir que el negocio realmente se preocupa por los clientes.
- El 72% de los comensales considera que la comunicación abierta es un factor vital a la hora de elegir un restaurante.
- El 89% de los consumidores leen las respuestas de las empresas a las reseñas.
- El 53% de los clientes espera que las empresas respondan a las reseñas en el plazo de una semana.
- Los restaurantes que responden a las reseñas reciben un 12 % más de reseñas y experimentan un aumento promedio de 0,12 en sus calificaciones.
- Un aumento de una estrella en la calificación de un restaurante puede generar un incremento de entre el 5% y el 9% en los ingresos.
- Las reseñas online pueden mejorar el posicionamiento en Google hasta en un 10%.
Sources: ReviewTrackers, Harvard Business Review, Yelp, MOZ
