Google hat eine neue Funktion eingeführt, die Restaurants die Möglichkeit gibt, die Entfernung einer individuellen Bewertung zu beantragen.
Als Restaurantbesitzer sind Sie sich bewusst, dass schlechte Bewertungen vorkommen und nicht immer alles perfekt ist. Und genauso, wie Sie vor Ort von Ihren Kunden ein persönliches Feedback erhalten, müssen Sie auch bereit sein, mit negativen Meinungen online umzugehen.
In den meisten Fällen wird es darum gehen, auf die Kommentare der Nutzer einzugehen und eine hilfreiche und professionelle Antwort zu geben. Aber manchmal sind Bewertungen unwahr oder unehrlich und rechtfertigen eine Aufforderung zu ihrer Beseitigung.
WARUM IST DIES FÜR EIN RESTAURANT WICHTIG?
Gefälschte, missbräuchliche oder einfach nur falsche Bewertungen können dem Image und dem Ruf eines Restaurants schaden. Um die Qualität der Bewertungen zu verbessern, hat Google auf seiner Plattform einen Entfernungsdienst eingerichtet, mit dem Restaurantbesitzer die Entfernung einer Bewertung beantragen können, wenn diese gegen ihre Richtlinien verstößt.
WAS SIND DIESE RICHTLINIEN?
Google hat eine Richtlinie für von Nutzern erstellte Inhalte , in der ausführlich beschrieben wird, wie diese erstellt werden sollten. Sie sollten diese Regeln sorgfältig lesen und sicherstellen, dass sie in die beschriebenen Kategorien fallen, um zu entscheiden, ob ein Antrag auf Entfernung einer Bewertung gestellt werden kann.
- Spam oder gefälschte Inhalte: Bewertungen, die keine ehrliche Erfahrung mit dem Restaurant wiedergeben, auf das verwiesen wird. Dabei kann es sich um Meinungen über ein früheres Geschäft am selben Ort handeln oder um einen Identitätsfehler, bei dem die Bewertung für ein ursprünglich nicht vorgesehenes Restaurant erstellt wurde, usw.
- Off-Topic: Bewertungen, die nicht die Erfahrung des Nutzers in dem Lokal beschreiben. Dies können Erwähnungen zu Politik, allgemeinen Angelegenheiten oder persönliche Tiraden sein.
- Nachahmung: Jeder, der sich fälschlicherweise als eine andere Person oder ein anderes Unternehmen ausgibt.
- Interessenkonflikt: Rezensionen über eine Arbeitserfahrung oder die eines Konkurrenten mit dem Ziel, die Bewertungen zu manipulieren.
- Eingeschränkter Inhalt: Bewertungen, die Werbung für bestimmte verbotene Dienstleistungen wie Alkohol, Tabak, Glücksspiel usw. enthalten.
- Illegale Inhalte: Urheberrechtlich geschützte Bilder oder Bilder, die als illegal angesehen werden könnten.
- Beleidigende und gefährliche Inhalte: Jegliche Art von Informationen, die als obszön angesehen werden können oder die beleidigende Sprache, Drohungen, Einschüchterung oder Diskriminierung beinhalten.
Eine detaillierte Beschreibung finden Sie auf der folgenden Seite: Verbotene und eingeschränkte Inhalte von Google.
WAS IST MIT DER FUNKTION ZUR BEANTRAGUNG DER ENTFERNUNG NICHT BEABSICHTIGT?
Es ist nicht beabsichtigt, die Entfernung von Bewertungen anzufordern, weil ein Restaurantbesitzer mit dem Inhalt nicht einverstanden ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie mit Online-Rezensionen umgehen sollen, lesen Sie unseren Artikel Optimierung Ihrer Bewertungen, aber denken Sie daran, dass Ihre Online-Nutzer auch Ihre Menschen sind, sie ziehen es einfach vor, ihre Kommentare online zu hinterlassen. Wenn sie ihre Unzufriedenheit in ihrer Bewertung zum Ausdruck bringen, sollten Sie nicht einfach auf die Schaltfläche "Entfernen" klicken, sondern versuchen, die Gründe für eine negative Bewertung zu verstehen, und sicherstellen, dass Sie auf diese Bedenken eingehen.
SIE SIND NOCH NICHT ÜBERZEUGT? HIER HABEN SIE ZWEI GUTE GRÜNDE, AUF NEGATIVE BEWERTUNGEN ZU ANTWORTEN:
- Die Beantwortung einer negativen Bewertung wird dazu beitragen, das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken.
Wenn Sie eine negative Bewertung ignorieren und sie unbeantwortet lassen, wird ein anderer Kunde höchstwahrscheinlich das Gefühl haben, dass Sie sich nicht genug kümmern, um darauf zu antworten, oder, was noch schlimmer ist, dass Sie die Behauptung der Bewertung als richtig akzeptieren. Indem Sie jedoch antworten, geben Sie nicht nur sich selbst die Möglichkeit, auf etwaige Bedenken einzugehen, sondern Sie zeigen auch anderen Verbrauchern, dass Sie sich kümmern.
- Wenn Sie auf eine negative Bewertung antworten, haben Sie die Möglichkeit, das Vertrauen des Rezensenten zurückzugewinnen.
Auf den ersten Blick mag es schwer zu glauben sein, aber Kunden, die eine Bewertung hinterlassen, selbst eine negative, zeigen damit, dass sie sich Sorgen machen, und geben Ihnen die Chance, ihr Vertrauen wiederherzustellen, indem Sie sich mit ihnen auseinandersetzen und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um ihre Einwände auszuräumen.
WIE FUNKTIONIERT DAS?
Rufen Sie Ihr Google My Business-Konto auf und wählen Sie im Menü auf der linken Seite "Bewertungen". Sobald Sie die betreffende Bewertung gefunden haben, die Sie entfernen möchten, klicken Sie darauf. Es erscheint ein "Mehr"-Text, in dem Sie "Als unangemessen kennzeichnen" auswählen können.
And that´s it! This will kick a process where the review will get evaluated and a decision made, but this is Google, be patient! It can take several days for a review to be assessed.
