Die effektivste Restaurant Reputation Management Strategie, die das Engagement für innovative Restaurants fördert, beinhaltet das Lesen, Beantworten und Lernen aus Ihren Bewertungen.
A recent reputation management study found that restaurants that reply to their reviews achieve 80% more online reservations than those that don’t.
Was brauchen Sie also als Restaurant, um die Vorteile eines guten Reputationsmanagements zu nutzen? Ganz einfach: Behandeln Sie Ihre Online-Rezensionen wie echte Menschen; es sind tatsächlich menschliche Rezensionen. Wenn Sie eine neue Bewertung erhalten, beantworten Sie sie!
Wenn ein Kunde eine Bemerkung oder einen Vorschlag macht, während er im Restaurant ist, würden wir es für verrückt halten, wenn wir daran vorbeigehen und es ignorieren würden; wir würden anhalten, zuhören und antworten. Manchmal sind wir vielleicht nicht einmal mit den Meinungen unserer Kunden einverstanden, aber das würde uns nicht davon abhalten, zu antworten und uns mit unseren Kunden auseinanderzusetzen. Bei Online-Rezensionen sollte es keinen Unterschied geben, sie sind immer noch unsere Kunden, und sie haben wichtige Informationen für uns.
Die Beantwortung von Bewertungen und der Online-Kontakt mit Ihren Kunden wird dazu beitragen, Ihre Markentreue zu erhöhen und mehr Kunden zum wiederholten Besuch zu bewegen.
WIE HOLT MAN DAS BESTE AUS ONLINE-BEWERTUNGEN HERAUS?
- Bringen Sie Ihre Kunden dazu, online Bewertungen zu hinterlassen, indem Sie sie ermutigen, während sie in Ihrem Restaurant sind.
- Ermuntern Sie sie, Bewertungen auf Facebook, TableOnline, TripAdvisor und Yelp zu hinterlassen - nicht nur auf Google.
- Make sure you reply to your reviews – 33 per cent of customers who receive a reply to a negative review change their review to be more positive.
- Holen Sie so viele Bewertungen wie möglich und so oft wie möglich ein. Die Geschwindigkeit der Bewertungen ist wichtig für die Platzierung im Ranking.
- Antworten Sie schnell auf Bewertungen - Informationen von Google legen nahe, dass Restaurants, die in weniger als 5 Minuten auf Bewertungen antworten, mit größerer Wahrscheinlichkeit eine höhere Platzierung in der lokalen Suche erhalten.
Innovative Restaurants konzentrieren sich auf die ständige Optimierung ihrer Online-Präsenz, und das Bewertungsmanagement ist ein wichtiger Bereich, den sie aktiv verwalten müssen, um sicherzustellen, dass sie dort präsent sind, wo die Gäste derzeit online sind.
